ÉTUDE
DE CAS
RÉALISÉ EN 48H
1_ Analyse ergonomique
2_ Utilisateurs et proto-personas
3_ Analyse de l’expérience utilisateur
4_Stratégie de gamification
5_Exemples de gamification
CONTEXTE
Après le succès de Sézane, une marque fondée en 2013 par Morgane Sézalory et Corentin Petit, les créateurs ont lancé Octobre Editions, la version masculine de Sézane. La mission d'Octobre Editions est de proposer des vêtements de haute qualité, avec un souci particulier du détail et du savoir-faire artisanal.
Présentation
PROBLÈMATIQUE
Malgré le succès initial, Octobre Editions fait face à des défis pour optimiser le parcours d'achat de ses utilisateurs. De plus, la marque cherche à améliorer sa communication et à fédérer une communauté engagée autour de ses clients actuels et futurs.
OBJECTIFS
1. Relancer et optimiser le parcours de vente des utilisateurs.
2. Améliorer la communication.
3. Renforcer la fidélité en créant une véritable communauté autour de la marque.
1. ANALYSE
ERGONOMIQUE
Premiers constats
Observations des + et -
Recommandations
Recommandations
1. Rendre les catégories et les filtres plus visibles et accessibles.
2. Limiter les pop-ups de confirmation lors de l'ajout d'articles à la wishlist pour améliorer l'expérience utilisateur.
3. Améliorer la visibilité de la wishlist sur desktop et rendre son accès plus direct.
4. Optimiser l'accessibilité à la wishlist en réduisant le nombre de redirections.
5. Éliminer la répétition du champ de message personnalisé lors de la modification du panier pour éviter toute confusion et rendre le processus d'achat plus fluide.
Observations
-
Le site offre une expérience visuelle agréable avec des images de haute qualité qui mettent en valeur les produits.
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La fonction de recherche est efficace et les options de connexion au compte et de choix de langue sont bien visibles, améliorant ainsi l'accessibilité pour les utilisateurs.
-
Les grandes images de produits permettent aux utilisateurs de mieux visualiser les articles et de prendre des décisions d'achat plus éclairées.
-
La variété des catégories dans le menu "E-shop" facilite la navigation et permet aux utilisateurs de trouver rapidement ce qu'ils recherchent.
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Globalement, le site est bien conçu, mais certains éléments de typographie pourraient être améliorés pour une meilleure lisibilité.
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Les catégories sont peu visibles et les filtres ne sont pas directement accessibles, ce qui peut rendre la navigation moins intuitive.
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La répétition des pop-ups de confirmation lors de l'ajout d'articles à la wishlist peut être perçue comme chronophage pour les utilisateurs.
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Sur desktop, la wishlist n'est pas facilement visible, ce qui peut rendre difficile pour les utilisateurs de suivre les articles qu'ils ont sélectionnés.
-
L'accès à la wishlist peut être amélioré pour offrir une expérience plus fluide et intuitive, en évitant les redirections inutiles vers d'autres pages.
-
La présence d'une nouvelle zone de texte pour réécrire le message personnalisé lors de la modification du panier crée une répétition inutile et peut être source de confusion pour les utilisateurs.
2.UTILISATEURS
& PROTO-PERSONAS
Utilisateurs types et repartitions
Proto-personas
Parcours utilisateurs
VALEURS DE LA MARQUE
Sensibilité aux enjeux éthiques et responsables dans la mode.
Engagement envers la qualité, la durabilité et le savoir-faire artisanal.
Les utilisateurs types ont été définis en fonction de :
POSITIONNEMENT DE LA MARQUE
S'inscrit dans une démarche de mode durable et responsable.
Propose des pièces conçues à partir de matières de qualité, au prix juste.
ENGAGEMENTS DE LA MARQUE
Collections de vêtements et d'accessoires pour hommes de qualité supérieure.
Implication dans des initiatives solidaires et éco-responsables.
Proposition de répartition des utilisateurs
Utilisateurs primaires
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Représente le cœur de la clientèle et partage les valeurs fondamentales de la marque.
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Recherche un équilibre entre esthétique contemporaine et confort au quotidien.
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Apprécie les subtilités et les détails raffinés qui font la différence.
Utilisateurs secondaires
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Contribue à renforcer l'image de marque, attiré par les valeurs éthiques et responsables.
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Recherche des cadeaux de haute qualité pour ses proches.
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Attentif à la praticité et au confort dans ses choix vestimentaires
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Représente une part plus petite de la clientèle.
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Sensible au prix et moins fidèle
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Cherche une expérience d'achat simple et intuitive pour répondre à ses besoins ponctuels.
Utilisateurs tertiaires
Proto-personas et parcours utilisateurs
3. ANALYSE DE L’EXPERIENCE
UTILSATEURS
Premiers constats
Questionnaire
Observations + et -
Recommandations
Premiers constats
DÉCOMPTE DE 30 MIN
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Le décompte de 30 minutes indiquant que le panier ne sera peut-être plus disponible peut être stressant pour les utilisateurs.
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Les utilisateurs peuvent se demander si leurs articles seront toujours dans le panier s'ils quittent le site avant la fin du décompte.
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Réduire le stress lié à ce décompte en prolongeant le délai ou en envoyant des rappels moins intrusifs. Offrir une option de sauvegarde du panier pour permettre aux utilisateurs de revenir plus tard sans perdre leurs articles.
INSCRIPTION OBLIGATOIRE
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Contribue à renforcer l'image de marque, attiré par les valeurs éthiques et responsables.
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Cela peut être perçu comme une barrière à l'achat pour certains utilisateurs, ajoutant une étape supplémentaire et potentiellement décourageante.
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Proposer une option de commande en tant qu'invité, permettant aux utilisateurs de passer commande sans s'inscrire, et leur offrir la possibilité de créer un compte après l'achat si souhaité.
ALERTES PANIER
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Lorsqu'on survole le pictogramme du panier + à chaque ajout d’un produit on peut voir tous les produits choisis
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On ne peut pas supprimer/ajouter un article directement depuis cette vue d’ensemble.
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Ajouter une croix (ou icône de suppression) sur chaque article dans la vue survolée pour permettre une gestion rapide et facile des articles sélectionnés.
Questionnaire
utilisateur
Le document suivant met en avant un questionnaire réalisé auprès
de 9 personnes âgées de 20 à 60 ans, comprenant des connaisseurs aguerris de la marque ainsi que des personnes qui la découvrent.
En plus d'identifier les points forts du site, cela a permis de déceler des points de frustration ou des obstacles pour les utilisateurs, ainsi que des possibilités d’amélioration, qui seront détaillées dans les points forts de l’expérience client.
Observations
-
La fonction de recherche est efficace et les options de connexion au compte et de choix de langue sont bien visibles, améliorant l'accessibilité et facilitant la navigation pour les utilisateurs.
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Les grandes images de produits permettent aux utilisateurs de mieux visualiser les articles, aidant ainsi à prendre des décisions d'achat plus éclairées.
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Certains utilisateurs trouvent le site convivial et facile à naviguer, ce qui est essentiel pour une expérience client agréable
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Des fonctionnalités comme la fonction de recherche et la visibilité des options de connexion améliorent l'accessibilité du site, rendant la navigation plus fluide.
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Les clients apprécient les communications claires concernant la fabrication des produits, ce qui renforce la confiance dans les achats.
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La confirmation par pop-up lors de l'ajout d'un produit à la wishlist ou au panier rassure les utilisateurs en leur donnant l'assurance que leur action a bien été prise en compte.
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Certains utilisateurs sont découragés par la nécessité de s'inscrire pour passer une commande. Proposer une option de commande en tant qu'invité pourrait réduire cette friction et améliorer la conversion.
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La gestion de la wishlist pourrait être améliorée en rendant les articles plus facilement supprimables et en simplifiant l'accès à la wishlist depuis toutes les pages du site.
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Trop de pop-ups peuvent perturber l'expérience utilisateur. Réduire leur nombre et les rendre moins intrusifs pourrait améliorer la navigation.
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Rendre les catégories et les filtres plus visibles et accessibles pourrait faciliter la recherche de produits pour les utilisateurs.
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Certains utilisateurs ont rencontré des problèmes lors de la gestion de leur compte, notamment en ce qui concerne la visualisation de la wishlist et la redirection vers la page du compte. Simplifier ces processus pourrait améliorer l'expérience utilisateur.
Recommandations
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Rendre les catégories et les filtres plus visibles et accessibles pour faciliter la navigation et la recherche de produits.
Limiter les pop-ups de confirmation lors de l'ajout d'articles à la wishlist pour améliorer l'expérience utilisateur.
Proposer des concours pour les clients après leur achat, par le biais de mails, d'alertes sur le site ou de pop-ups, afin d'augmenter l'engagement et la fidélité à la marque.
Mettre en place des ventes privées pour récompenser la fidélité des clients et leur offrir des offres exclusives, renforçant ainsi l'attrait de la marque.
Offrir des suggestions de looks créées par de vrais clients pour inspirer les clients dans leurs choix d'achat et favoriser l'engagement communautaire.
Faciliter le partage des produits avant ou après l'achat pour encourager le bouche-à-oreille et accroître la visibilité de la marque sur les réseaux sociaux
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Simplifier le processus de commande en supprimant l'obligation de se connecter ou de créer un compte pour réduire les frictions et encourager les achats.
Simplifier le processus de commande en permettant aux utilisateurs de supprimer des articles directement depuis les alertes ou de dérouler automatiquement le panier après avoir ajouté un produit pour une gestion plus efficace des achats.
Limiter les interruptions dues aux pop-ups, en particulier lorsqu'elles sont excessives (wishlist), pour offrir une expérience de navigation plus fluide et moins intrusive
Proposer des cadeaux ou des réductions une fois qu'un palier d'achat est atteint dans le panier pour récompenser les achats importants et fidéliser les clients.
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Proposer une vidéo pour chaque produit afin de fournir aux clients une meilleure compréhension visuelle des articles proposés.
Intégrer des avis clients et des photos d'avis client de qualité pour offrir une perspective authentique des produits et aider les clients dans leur processus de décision d'achat.
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Proposer la livraison gratuite pour encourager les achats et réduire les frictions liées aux coûts de livraison.
Proposer une action de partage des produits achetés.
À la place de devoir supprimer l’article si on n’en veut plus, avoir un bouton pour le déplacer dans la wishlist
4. STRATÉGIES
DE GAMIFICATION
Différentes possibilités
Choix des élements pertinents en fonction du public cible de la marque
Différentes possibilités
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-Intégrer des boutons de partage social pour chaque produit.
-Récompenser les clients avec des points de fidélité ou des réductions lorsqu'ils partagent des produits sur leurs réseaux sociaux.
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Permettre aux clients de créer et partager des listes de souhaits. Offrez des points supplémentaires lorsqu'une liste partagée génère un achat.
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Les clients peuvent inviter des amis à rejoindre le site et gagner des récompenses lorsque leurs amis effectuent leur premier achat.
PARTAGE ET PARRAINAGE
Encourager le partage des produits
et l'engagement social, augmentant la visibilité
et attirant de nouveaux clients.
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Les clients gagnent des points pour chaque achat, avec des bonus pour l'achat de produits durables. Atteindre des seuils de points débloque des badges virtuels (par exemple, "Artisanat d'Excellence", "Consommateur Responsable").
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Des niveaux (Bronze, Argent, Or) offrent des avantages exclusifs, comme des remises spéciales, des invitations à des événements privés, ou des accès anticipés aux nouvelles collections.
LIVRAISONS GRATUITES - SEUILS DE RÉCOMPENSES
Encourage les clients à augmenter leur panier pour bénéficier de la livraison gratuite ou d’autres avantages, augmentant ainsi la valeur moyenne des commandes.
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- Permettre aux clients de créer et partager des listes de souhaits. Offrir des points supplémentaires lorsqu'une liste partagée génère un achat.
- Affichez une barre de progression dans le panier pour montrer combien il reste à dépenser pour bénéficier de la livraison gratuite.
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Affichage des notifications ou des pop-ups lorsque les clients s'approchent du seuil de récompense pour les encourager à ajouter plus d'articles.
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Offrez des points de fidélité pour les clients qui atteignent ce seuil.
PROGRAMME DE FIDÉLITÉ AMÉLIORÉ
Motiver les clients à faire des achats répétés
et à s'engager davantage avec la marque
Choix des éléments pertinents en fonction du public cible de la marque
DÉFIS DE DURABILITÉ INTÉGRÉS AUX ACHATS
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Les défis de durabilité encouragent les clients à adopter des comportements responsables, reflétant l'engagement de la marque envers la mode durable et responsable.
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Les utilisateurs comme "Le Trendsetter Engagé" et "L'Éco-Responsable Conscient" seront attirés par des initiatives qui mettent en avant leur sensibilité aux enjeux éthiques et responsables dans la mode.
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Avant l'achat : Proposer des défis liés à la durabilité lors de la visite du site, comme "Achetez 3 articles fabriqués à partir de matériaux recyclés ce mois-ci".
Pendant l'achat : Les clients peuvent choisir d'accepter un défi au moment de l'achat, avec des indicateurs visuels leur montrant leur progression.
Post-achat : Encourager la participation via des publications sur les réseaux sociaux avec un hashtag spécifique. Récompensez les participants avec des points de fidélité, des remises spéciales, ou des articles exclusifs. Intégrer un leaderboard pour créer un sentiment de communauté et de compétition amicale.
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Mettant en avant le luxe et l'artisanat, cette proposition valorise la personnalisation et la reconnaissance des clients.
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Les utilisateurs, y compris "L’Amateur de Détails et de Finitions Haut de Gamme" et "Le Client Attentif au Budget", apprécieront les récompenses personnalisées et les réductions spéciales.
Transformer la contrainte de l’inscription en une action plus positive
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Inscription : Lors de l'inscription, offrir des points de bienvenue qui peuvent être utilisés immédiatement pour leur premier achat.Premier achat :
Proposer une réduction spéciale pour le jour de leur anniversaire, applicable à un produit personnalisé.
Post-achat : Mettre en avant la personnalisation et l'artisanat en proposant des produits exclusifs ou personnalisés comme récompense. Accumuler des points supplémentaires en déposant vos anciens vêtements Octobre dans une boutique !
RÉCOMPENSES PERSONNALISÉES À L’INSCRIPTION
CONTRIBUTIONS SOLIDAIRES ET RETOURS POST-ACHAT
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Soutenir des causes éthiques et responsables renforce l'engagement de la marque envers des initiatives solidaires.
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"Le Trendsetter Engagé" et "L'Éco-Responsable Conscient" seront particulièrement sensibles à l'impact social et environnemental de leurs achats.
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Proposer une création solidaire chaque mois avec 10% des ventes reversés à des actions concrètes en faveur de l’accès à l’éducation, à la culture, et pour l’égalité des chances.
Post-achat : Affichage d’une alerte après l'achat informant le client de sa contribution, renforçant ainsi leur sentiment d'engagement et de satisfaction.
5. EXEMPLES
DE GAMIFICATION
Récompenses personnalisées dès l'inscription
Retrouver ces avantages dans l’onglet “compte”
Alerte informant le client de sa contribution.
